Plusoptix

Servizio post vendita

Cosa devo fare in caso di malfunzionamento?

Plusoptix si impegna a offrire un eccellente servizio clienti. Con l´offerta della garanzia “senza pensieri” e degli aggiornamenti gratuiti del software, nonché una risposta e una riparazione rapide (solo in caso), si garantisce un funzionamento ottimale e senza problemi dei dispositivi Plusoptix.

 

Per prima cosa date un'occhiata all'alimentazione!

Se riscontrate un malfunzionamento del vostro dispositivo Plusoptix o se il vostro dispositivo non si accende, date un'occhiata al vostro alimentatore. Inserite l'adattatore di corrente medicale nella presa a muro e controllate che la spia verde si accenda per confermare. Quindi collegate il cavo di alimentazione al dispositivo e accendete il dispositivo.

Il malfunzionamento persiste? Contattateci!

Se il malfunzionamento persiste dopo aver seguito i passi sopra descritti, chiamate il nostro servizio clienti al numero +49 - 911 - 59 83 99 - 10 o contattateci tramite il modulo di contatto. Se il vostro dispositivo deve esserci inviato per la riparazione, dovrete sostenere solo le spese per  spedircelo. I costi della spedizione di ritorno, dopo la riparazione, saranno a carico di Plusoptix. Non saranno addebitati né i pezzi di ricambio né la manodopera.

Be aware that our ability to provide support depends on you making the following information available:

1. Numero di serie (S/N)

Il  numero di serie del Vostro dispositivo si trova o su un adesivo argentato accanto al vano batteria (dispositivi alimentati a batteria) o sul supporto del dispositivo (dispositivi fissi).

 
Plusoptix_S12C_battery-compartment_Serial-number
Plusoptix_A16_cardle_with_SN_marked
2. Descrizione dettagliata dell'errore

La chiave per identificare e risolvere un errore è averne una descrizione precisa, che ci permetta di riprodurlo. Per descrivrci l´errore, provate  a rispondere alle seguenti domande:

 
  • Cosa stavate facendo prima che si verificasse l'errore?
  • Come si manifesta l'errore?
  • Cosa si vede sullo schermo?
  • L'errore si verifica costantemente o casualmente?
  • Suggerimento: se state inviando un'e-mail, può essere più facile scattare foto dello schermo o del dispositivo e allegarle al messaggio piuttosto che provare a scriverne una complicata descrizione
3. Versione software
 

La versione software attualmente installata viene visualizzata nelle impostazioni del dispositivo. Per trovarla, eseguire i seguenti passi:

   
Plusoptix_vision-screener_screenshot_home-page_marked
Per arrivarci, toccare il pulsante della ruota dentata nell'angolo in basso a sinistra della barra di navigazione.
Plusoptix_Vision-screener_screenshots_settings_marked
Poi toccare il pulsante "i" nell'angolo in alto a destra del menu delle impostazioni.
PlusoptiX-Vision-screener_screenshot_Software-Update_marked
Il numero della versione software è mostrato sul lato sinistro.

Avete domande? Noi abbiamo risposte!

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