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Garantía y servicio postventa

Las informaciónes más importantes acerca de la garantía libre de inconvenientes y servicio posventa

Plusoptix se esmera en ofrecer servicio al cliente a la vanguardia. Con nuestra oferta de garantía "libre de inconvenientes" y nuestra pronta respuesta y reparación (cuando sea necesario), se garantiza una operación optima y constante de los equipos Plusoptix. A continuación encontrará mas información acerca de la garantía "libre de inconvenientes" Plusoptix y del procedimiento de servicio postventa en caso de funcionamiento inadecuado.

Garantía “libre de inconvenientes”

Nuestra garantía “libre de inconvenientes” porque cubre daños accidentales (por ejemplo, una caida del aparato) Esta garantía es solo válida en EE.UU. y UE.
En caso de que el equipo funcione mal, por favor llame a nuestro servicio post-venta al 800-488-6436 (horario delEste) o envíenos un email. Si es necesario enviar su equipo para reparaciòn, usted solo tendrá que correr con el costo del envío a Plusoptix. El costo de devolución del equipo estará a cargo de Plusoptix. No se cobrarán repuestos ni tiempo de trabajo.

Hassle-Free Warranty

Servicio postventa en caso de que el equipo funcione mal

En caso de que el equipo funcione mal revise por favor primeramente si tiene la última actualización de software. En caso de que su equipo no se encienda, revise por favor primeramente el suministro de energía. Conecte el adaptador médico de energía que vino con su equipo a la red eléctrica y verifique que el LED verde en la parte superior del adaptador médico de energía esté encendido. Luego conecte su adaptador médico de energía a su equipo y enciéndalo.

Consejo:
Lea por favor el manual del usuario. Los manuales de usuario de Plusoptix son minuciosos y cubren todas las funcionalidades de su equipo, así como instrucciones de búsqueda y solución de averías. Un chequeo rápido del capítulo correcto en el índice ahorra tiempo. Descargue su manual de usuario aquí.

En caso de que continúe el funcionamiento defectuoso después de los pasos mencionados previamente, llame por favor a nuestro centro de servicio de posventa al teléfono 800-488-6436 (horario de oficina del Este) o envíenos un correo electrónico. es necesario enviar su equipo para reparaciòn, usted solo tendrá que correr con el costo del envío a Plusoptix. El costo de devolución del equipo estará a cargo de Plusoptix. No se cobrarán repuestos ni tiempo de trabajo.

Tenga en cuenta que nuestra capacidad para brindar soporte depende de que usted ponga la siguiente información a disposición:

  1. Número de serie (S/N)
    Usted encontrará el S/N de su equipo en una etiqueta autoadhesiva plateada que está junto al compartimento de baterías (equipos operados a batería) o en el fondo del bastidor (equipos estacionarios).
  2. Descripción detallada del error
    Para identificar y reparar un error es esencial una descripción del error que nos posibilite reproducirlo. Por favor trate de responder las siguientes preguntas en su descripción de error:
    ¿Qué hizo usted antes de que ocurra el error?
    ¿Cómo se mostró el error?
    ¿Qué es lo que vio en la pantalla?
    ¿El error ocurre constantemente o en forma aleatoria?
    etc.
    Consejo:
    Cuando envíe un correo electrónico puede ser que sea más fácil para usted fotografiar la pantalla o el equipo y adjuntar las fotografías a su mensaje en vez de escribir una descripción en palabras.
  3. Versión de software
    Si es posible, identifique la versión del software instalado en su equipo. El número de versión de software está indicado en la configuración del equipo.

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