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Garantie und Kundenservice

Alle Informationen zur Plusoptix „Sorglos-Garantie“ und Kundenservice

Der Fokus von Plusoptix liegt auf der Bereitstellung eines herausragenden Kundenservices. Durch standardmäßige „Sorglos-Garantien“ und schneller Hilfe und Reparatur im Fall der Fälle, wird eine optimale und reibungslose Anwendung der Plusoptix Geräte ermöglicht. Im Folgenden finden Sie nähere Informationen zur Plusoptix Sorglos-Garantie sowie zum Ablauf des Kundenservice im Störungsfall.

Sorglos-Garantie

Unsere Garantie ist eine „Sorglos-Garantie“, da sie auch alle Schäden abdeckt, die durch unabsichtliche Beschädigungen (z.B. Herunterfallen des Gerätes) entstehen. Die „Sorglos-Garantie“ gilt für die EU und USA.
Im Schadensfall bitten wir Sie darum unseren Kundenservice unter +49 – 911 – 59 83 99 – 10 anzurufen oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Falls Ihr Gerät zur Reparatur eingesendet werden muss, entstehen Ihnen lediglich die Kosten des Versands an uns. Die Kosten des Rückversands nach der Reparatur trägt dann Plusoptix. Es werden weder Ersatzteile, noch Arbeitszeit berechnet.

Hassle-Free Warranty

Kundenservice im Störungsfall

Wenn Sie eine Störung bei Ihrem Plusoptix Gerät feststellen, bitten wir Sie darum zu prüfen, ob ein neues Software Update zur Verfügung steht. Falls Ihr Gerät sich nicht anschalten lässt, bitten wir Sie darum Ihre Stromversorgung zu prüfen. Verbinden Sie den medizinischen Netzadapter mit der Steckdose und überprüfen Sie, ob das grüne Kontrolllämpchen zur Bestätigung grün aufleuchtet. Schließen Sie dann das Stromkabel an das Gerät und schalten Sie das Gerät an.

Hinweis:
Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung. Plusoptix Bedienungsanleitungen sind ausführlich, behandeln alle Leistungsmerkmale Ihres Gerätes und bieten Hilfe zur Fehlerbehebung. Die jeweils aktuelle Bedienungsanleitung können Sie hier herunterladen.

Falls die Störung nach den oben genannten Schritten weiter besteht, bitten wir Sie darum unseren Kundenservice unter +49 – 911 – 59 83 99 – 10 anzurufen oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Falls Ihr Gerät zur Reparatur eingesendet werden muss, entstehen Ihnen lediglich die Kosten des Versands an uns. Die Kosten des Rückversands nach der Reparatur trägt dann Plusoptix. Es werden weder Ersatzteile, noch Arbeitszeit berechnet.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  1. Seriennummer (S/N)
    Sie finden die Seriennummer Ihres Gerätes auf dem silbernen Aufkleber auf der Geräteunterseite.
  2. Genaue Fehlerbeschreibung
    Um eine Störung möglichst schnell identifizieren und nachvollziehen zu können, benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Bitte teilen Sie uns deshalb folgendes in Ihrer Fehlerbeschreibung mit:
    Was war die letzte Aktion bevor der Fehler auftauchte?
    Wie hat sich die Störung gezeigt?
    Was sehen Sie auf dem Bildschirm?
    Taucht der Fehler durchgehend oder sporadisch auf?
    Etc.
    Hinweis:
    Wenn Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular senden, dann können Sie uns statt einer Fehlerbeschreibung auch ein Foto der Fehlermeldung auf dem Bildschirm an die Nachricht anhängen.
  3. Software Version
    Die aktuelle Software Version wird Ihnen in den Geräteeinstellungen angezeigt.

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