Plusoptix

Kundenservice

Was soll ich im Fall einer Störung tun?

Plusoptix ist bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Mit dem Angebot unserer Sorglosgarantie und kostenlosen Software-Updates sowie einer schnellen Reaktion und Reparatur (nur für den Fall) wird ein optimaler und reibungsloser Betrieb mit den Plusoptix Geräten gewährleistet.

Werfen Sie zuerst einen Blick auf die Stromversorgung!

Wenn Sie eine Störung bei Ihrem Plusoptix Gerät feststellen oder sich Ihr Gerät nicht anschalten lässt, bitten wir Sie darum einen Blick auf Ihre Stromversorgung zu werfen. Verbinden Sie den medizinischen Netzadapter mit der Steckdose und überprüfen Sie, ob das grüne Kontrolllämpchen zur Bestätigung aufleuchtet. Schließen Sie dann das Stromkabel an das Gerät und schalten Sie das Gerät an.

Bleibt die Störung bestehen? Kontaktieren Sie uns!

Falls die Störung nach den oben genannten Schritten weiter besteht, bitten wir Sie darum unseren Kundenservice unter +49 – 911 – 59 83 99 – 10 anzurufen oder über das Kontaktformular zu kontaktieren. Falls Ihr Gerät zur Reparatur eingesendet werden muss, entstehen Ihnen lediglich die Kosten des Versands an uns. Die Kosten des Rückversands nach der Reparatur trägt dann Plusoptix. Es werden weder Ersatzteile, noch Arbeitszeit berechnet.

Halten Sie folgende Informationen bereit:

1. Seriennummer (S/N)

You will find the S/N of your device on a silver sticker next to the battery compartment (battery powered devices) or on the bottom of the cradle (stationary devices).

Plusoptix_S12C_battery-compartment_Serial-number
Plusoptix_A16_cardle_with_SN_marked
2. Genaue Fehlerbeschreibung

Key to identify and fix an error is an error description that enables us to reproduce the error. Please try to address the following questions in your error description:

 
  • What did you do before the error occurred?
  • How does the error show?
  • What do you see on screen?
  • Does the error occur constantly or randomly?
  • Hint: When sending an e-mail you may find it easier to take pictures of the screen or the device and to attach them to your message rather than writing a wordy description
3. Software Version

The currently installed Software Version is indicated in the device settings. To get there, perform the following steps:

 
Plusoptix_vision-screener_screenshot_home-page_marked
To get there, touch the tools button in the lower left corner of the navigation bar.
Plusoptix_Vision-screener_screenshots_settings_marked
Then touch the "i" button in the upper right corner of the settings menu.
PlusoptiX-Vision-screener_screenshot_Software-Update_marked
Your software version number is portrayed on the left side.

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten.

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